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url: "https://pay.weixin.qq.com/doc/v3/partner/4013080632.md"
title: "退款操作指引"
doc_id: 4013080632
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>更新时间：2024.11.26

## 1、服务商平台退款操作概述

服务商登录服务商平台，查询并确认订单支付状态后，发起退款申请创建退款单。接着，查询退款单状态以确认最终退款结果。如遇“退款异常”，商户可选择将退款退至用户其他银行卡或商户结算银行账户。

## 2、操作步骤说明

### 2.1、获取订单号

服务商登录[服务商平台](https://pay.weixin.qq.com/partner/public/home)，进入【交易中心 -> 交易管理 -> 交易订单 -\> 批量订单查询 】页面，找到需要退款的订单，确认订单“交易状态”并获取订单号(商户订单号或微信支付单号)。

| 查询订单状态并获取订单号 |
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| ![](https://gtimg.wechatpay.cn/resource/xres/mmpaydoc/static/img/7cad8d0959fc0304cde2512f77313dfd.png) |

### 2.2、申请退款

获取到订单号(商户订单号或微信支付单号)后，通过以下步骤申请退款：

1、进入【交易中心 -> 交易管理 -> 退款管理 -\> 申请退款】页面，输入微信支付订单号或商户订单号，点击“申请退款”；

2、进入【退款信息】页面，确认退款信息并输入退款金额，退款原因，点击“提交申请”创建退款单；

3、显示【退款申请已提交成功】页面，点击“进入退款查询”；

4、进入【退款查询】页面，查询退款单状态以确认退款结果。

| 步骤一：输入微信支付订单号或商户订单号，申请退款 | 步骤二：确认退款信息并输入退款金额，退款原因，点击“提交申请” |
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| ![](https://gtimg.wechatpay.cn/resource/xres/mmpaydoc/static/img/3c1ccbd09c1c93fb0f29d1428a5c5a65.png) | ![](https://gtimg.wechatpay.cn/resource/xres/mmpaydoc/static/img/524d2814dc35d3d8a447aaa0db20d395.png) |
| 步骤三：显示“退款申请已提交成功”，点击“进入退款查询” | 步骤四：查询退款单状态以确认退款结果 |
| ![](https://gtimg.wechatpay.cn/resource/xres/mmpaydoc/static/img/76e5c2793789c8c1ed7b94271a22c361.png) | ![](https://gtimg.wechatpay.cn/resource/xres/mmpaydoc/static/img/5ba2384535de2c99940329bb41c89667.png) |

### 2.3、退款异常的处理

当退款因为用户银行卡错误或状态不正常，而导致无法退款时，微信支付会优先转退至用户微信零钱。当用户微信零钱账户也注销时，其退款状态会变更为“退款异常”。出现这种情况，商户可选择将退款退至用户其他银行卡或商户结算银行账户。具体操作步骤如下：

1、进入【交易中心 -> 交易管理 -> 退款管理 -> 退款查询】中，查找退款状态为”退款异常“的退款单，点击“其他方式退款”。

2、进入【其他方式退款】信息填写页面，选择退款方式：

- 退款至用户其他银行卡：只需要选择对应的银行（15家直联银行：招行、交通、农行、建行、工商、中行、平安、浦发、中信、光大、民生、兴业、广发、邮储、宁波），输入卡号和用户姓名，这里免去了商户输入省、市和支行信息。

- 退款至商户结算银行账户：系统会自动拉取商户的结算银行账户信息，商户确认后，退款资金将会退回商户的结算银行账户，商户可以自行线下退款。


3、填写完退款信息后，点击“提交申请”；

4、查询退款结果，银行卡退款展示用户开户银行、卡类型、收款银行卡号。

| 点击“其他方式退款” | 选择“退款至用户其他银行卡” |
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| ![](https://gtimg.wechatpay.cn/resource/xres/mmpaydoc/static/img/e700c882cf45058ec3b5782614533f83.png) | ![](https://gtimg.wechatpay.cn/resource/xres/mmpaydoc/static/img/29bc79a4151f0cb978ae24d5a0002ff8.png) |
| 选择“退款至商户结算银行账户” | 查询退款结果，银行卡退款展示用户开户银行、卡类型、收款银行卡号。 |
| ![](https://gtimg.wechatpay.cn/resource/xres/mmpaydoc/static/img/deb3e455ac920f414d5010f8cc1b8c0d.png) | ![](https://gtimg.wechatpay.cn/resource/xres/mmpaydoc/static/img/f94d3020c34fb2ef03ee785204695ba6.png) |