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title: "产品介绍"
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>更新时间：2025.08.25

## 简介

为了让商户可以快速获取消费者投诉并进行处理，提高解决消费者投诉的处理能力及效率，为用户提供更优质的服务体验，特此提供该消费者投诉API产品。具体消费者投诉处理指南，请[点击查看](https://kf.qq.com/faq/210603MVnyYB210603BveqYZ.html)。

## 使用场景

适用于微信支付所有商户、银行、从业机构对消费者投诉问题进行处理。

## 功能介绍

- 商户通过主动查询或通知回调接口实时获取商户号下的消费者投诉数据。

- 商户通过API接口可跟用户留言协商解决投诉。

- 商户与用户协商一致后，商户可通过API接口向微信支付反馈投诉已处理完毕。

- 用户对处理结果不满意时，商户可通过接口跟用户继续协商处理。