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url: "https://pay.weixin.qq.com/doc/v3/partner/4012467213.md"
title: "回复用户"
doc_id: 4012467213
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>更新时间：2025.09.01

商户可通过调用此接口，提交内容回复用户。其中上传图片凭证需首先调用[商户上传反馈图片接口](https://pay.weixin.qq.com/doc/v3/partner/4012467222.md)，得到图片id，再将id填入请求。

回复可配置文字链，传入跳转链接文案和跳转链接字段，用户点击即可跳转对应页面。

首次回复用户后，投诉单状态将由待处理更新为处理中。




## 接口说明

支持商户：【普通服务商】　【从业机构（银行）】　【从业机构（支付机构）】　【渠道商】　【清算机构】

请求方式：【POST】 `/v3/merchant-service/complaints-v2/{complaint_id}/response`

请求域名：【主域名】https://api.mch.weixin.qq.com 使用该域名将访问就近的接入点

　　　　　【备域名】https://api2.mch.weixin.qq.com 使用该域名将访问异地的接入点，指引[点击查看](https://pay.weixin.qq.com/doc/v3/merchant/4012075113.md)

## 请求参数

### Header 参数
| 参数名 | 类型 | 必填 | 描述 |
| --- |  --- | --- | --- |
| Authorization | string | true | 请参考 [签名认证](https://pay.weixin.qq.com/doc/v3/merchant/4012365342.md#%E8%AF%B7%E6%B1%82%E6%8E%A5%E5%8F%A3%E5%90%8E%E7%AB%AF%E7%AD%BE%E5%90%8D) 生成认证信息 |
| Accept | string | true | 请设置为 `application/json` |
| Content-Type | string | true | 请设置为 `application/json` |
### Path 参数
| 参数名 | 类型 | 必填 | 描述 |
| --- |  --- | --- | --- |
| complaint_id | string(64) | true | 【投诉单号】 投诉单对应的投诉单号 |
### Body 参数
| 参数名 | 类型 | 必填 | 描述 |
| --- |  --- | --- | --- |
| complainted_mchid | string(64) | true | 【被诉商户号】 投诉单对应的被诉商户号 |
| response_content | string(500) | true | 【回复内容】 具体的投诉处理方案，限制500个字符以内。 |
| response_images | array[string] | false | 【回复图片】 传入调用“商户上传反馈图片”接口返回的media\_id，最多上传4张图片凭证 |
| jump_url | string(512) | false | 【跳转链接】 商户可在回复中附加跳转链接，引导用户跳转至商户客诉处理页面，链接需满足HTTPS格式。注：配置文字链属于灰度功能，若有需要请联系对接的行业运营进行咨询。 |
| jump_url_text | string(10) | false | 【跳转链接文案】 实际展示给用户的文案，附在回复内容之后。用户点击文案，即可进行跳转。<br>注：若传入跳转链接，则跳转链接文案为必传项，二者缺一不可。 |
| mini_program_jump_info | object | false | 【跳转小程序信息】 商户可在回复中附加小程序信息，引导用户跳转至商户客诉处理小程序。注：配置小程序属于灰度功能，若有需要请联系对接的行业运营进行咨询。 |
| mini_program_jump_info.appid | string | true | 【跳转小程序APPID】 商户可在回复中附加小程序页面路径，引导用户跳转至商户服务工具页面。该字段为小程序APPID。 |
| mini_program_jump_info.path | string | true | 【跳转小程序页面PATH】 商户可在回复中附加小程序页面路径，引导用户跳转至商户服务工具页面。该字段为小程序路径。 |
| mini_program_jump_info.text | string | true | 【跳转小程序页面名称】 商户可在回复中附加小程序页面路径，引导用户跳转至商户服务工具页面。该字段为商户可自定义的页面名称。 |
## 应答参数

无应答包体
## 错误码

以下是本接口返回的错误码列表。详细错误码规则，请参考[微信支付接口规则-错误码和错误提示](https://pay.weixin.qq.com/doc/v3/partner/4012081726.md#%E9%94%99%E8%AF%AF%E7%A0%81%E5%92%8C%E9%94%99%E8%AF%AF%E6%8F%90%E7%A4%BA)

| 状态码 | 错误码 | 描述 | 解决方案 |
| --- | --- | --- | --- |
| 400 | PARAM\_ERROR | 参数错误 | 请根据错误提示正确传入参数 |
| 400 | INVALID\_REQUEST | HTTP 请求不符合微信支付 APIv3 接口规则 | 请参阅 [接口规则](https://pay.weixin.qq.com/doc/v3/merchant/4012081709.md) |
| 401 | SIGN\_ERROR | 验证不通过 | 请参阅 [签名常见问题](https://pay.weixin.qq.com/doc/v3/merchant/4012072670.md) |
| 500 | SYSTEM\_ERROR | 系统异常，请稍后重试 | 请稍后重试 |

请求示例

- [curl 示例](https://pay.weixin.qq.com/doc/v3/partner/4012467213-curl.md)
- [Java 示例](https://pay.weixin.qq.com/doc/v3/partner/4012467213-java.md)
- [Go 示例](https://pay.weixin.qq.com/doc/v3/partner/4012467213-go.md)


应答示例

> 204 No Content

```
'无应答包体'

```
