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url: "https://pay.weixin.qq.com/doc/v3/partner/4016111688.md"
title: "常见问题"
doc_id: 4016111688
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>更新时间：2026.05.19

#### Q：创建投诉通知回调地址返回{"code": "INVALID\_REQUEST", "message": "Http头缺少Accept或User-Agent"}

A：请检查请求头Accept或User-Agent是否缺失，并且需要按照apiv3标准设置请求头Authorization，具体参考[如何构造请求签名-设置HTTP头](https://pay.weixin.qq.com/doc/v3/partner/4012365864.md#4.-%E8%AE%BE%E7%BD%AEHTTP%E5%A4%B4)。

#### Q：调用图片上传接口处理用户投诉时报错{"code":"NO\_AUTH";"message":"您暂无权限为该投诉单提交商户回复"}

A：不能跨商户号回复客诉，例如A商户的客诉，不能由B商户回复。

#### Q：消费者投诉API接口处理投诉和合作伙伴平台处理投诉，功能操作上会有冲突吗？

A：接口和合作伙伴平台操作的都是同一笔投诉单，接口操作处理完成了，合作伙伴平台就无需处理。不过并发操作会有冲突，建议错开时间进行操作。

#### Q：消费者投诉2.0调用更新退款审批结果接口报错：当前单据状态不支持操作, 请检查是否重复调用。

A：已调用过[更新退款审批结果接口](https://pay.weixin.qq.com/doc/v3/partner/4012467218.md)再次调用或者订单已完成退款将报该错误。

#### Q：查询投诉单返回的图片链接打不开，如何查看图片？

A：投诉图片链接不支持直接打开。请按APIv3标准调用[图片请求接口](https://pay.weixin.qq.com/doc/v3/partner/4012467223.md)，从接口获取图片的二进制数据流，将其保存为本地图片文件后再进行展示。

#### Q：回复用户接口报错：{"code":"NO\_AUTH","message":"此商户号暂不支持发送外部链接，如有需要请联系对接的微信支付行业运营评估配置"}，什么原因？

A：发送外部链接需要联系对接的微信支付行业运营评估配置，才能使用。

#### Q：消费者投诉接口中，用户首次投诉与继续投诉返回的complaint\_id是否一致？

A：是的，一致。

#### Q：退款投诉单，是否是先调用回复用户接口，再调用更新退款审批结果接口进行退款判断？

A：是的。

#### Q：图片上传接口返回的media\_id有效期是多久？

A：media\_id没有时效性，一直有效。

#### Q：查询投诉单协商历史可以查询多久内的投诉单号？

A：无时效限制。

#### Q：同一笔交易订单用户是否可以多次投诉？

A：可以，同一笔交易订单多次投诉只会生成一笔投诉单号。

#### Q：查询投诉单详情接口返回的problem\_type【问题类型】是申请退款，必须调用“更新退款审批结果”接口吗？

A：推荐使用，非强制性，处理完成后也可使用反馈处理完成接口。

#### Q：​同一个订单多次投诉，查询投诉单详情接口为何只返回首次投诉信息？二次投诉信息如何获取？

A：​[查询投诉单详情](https://pay.weixin.qq.com/doc/v3/partner/4012691648.md)接口仅返回首次投诉内容，二次投诉信息需调用[查询投诉单协商历史](https://pay.weixin.qq.com/doc/v3/partner/4012691802.md)接口获取。

#### Q：​ 商户平台投诉单的【用户是否升级投诉】字段如何通过接口获取？对应哪个字段？

A：​通过[查询投诉单详情](https://pay.weixin.qq.com/doc/v3/partner/4012691648.md)接口返回的user\_complaint\_times【用户投诉次数】字段区分：

- 首次咨询：字段值为 1

- 升级投诉：字段值为 2（用户首次升级）

- 多次升级投诉：字段值 ≥3（用户重复升级）


#### Q：消费者投诉 API 中的【回复用户】接口与【回复需要即时服务的投诉单】接口有何区别？商家收到投诉后应如何选择调用？​

A：​ 两者的主要区别在于处理时效要求与问题严重程度，具体对比如下：

| 接口名称 | 适用场景 | 调用时机 |
| --- | --- | --- |
| 回复用户​ | 适用于普通投诉的处理。此类问题通常不涉及紧急风险，解决周期相对宽松。 | 当消费者投诉内容较为常规（如咨询类、非紧急的体验问题），无需立即采取行动或即时反馈时，调用此接口进行文本回复或补充说明。 |
| 回复需要即时服务的投诉单​ | 适用于高风险或紧急性投诉。此类问题可能对用户权益、人身安全或核心服务造成直接影响，需优先处置。 | 当投诉涉及服务中断、安全隐患、资金风险等需要立即响应和解决的情形时，应优先调用此接口，以确保消费者获得及时援助。 |

总结建议：

请优先评估投诉单的紧急程度。涉及用户切身利益或急需解决的，使用【回复需要即时服务的投诉单】；常规问题则使用【回复用户】接口。

#### Q：当投诉单状态为“待处理”时，调用“反馈处理完成”接口是否会失败？

A：是的，当投诉单状态为“待处理”时，无法调用反馈处理完成接口。

#### Q：调用 [回复投诉](https://pay.weixin.qq.com/doc/v3/partner/4012467213.md) 接口时返回“当前投诉单已达单次回复上限，请等待用户回复”，具体限制规则是什么？

A：单次限制：在用户下次回复前，商家最多可回复 20 条。累计限制：单笔投诉单双方消息总量达到 2000 条后，将触发总上限。

#### Q：商户平台展示的“升级投诉单数”是否仅统计用户当日发起投诉且当日升级的工单量？

A：不是。该数据指当日发起升级操作的投诉单量，但涉及的投诉单时间范围包含当日及历史存量。